Conditions générales de vente et d'utilisation 

VUE D’ENSEMBLE

Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre :

• Petra Poterie, représentée par Mélanie Rucklin, auto-entrepreneure immatriculée sous le SIRET 87976683000027.
• Adresse : 2 rue de Dompaire, 88150 Mazeley, France.
• Contact : petrapoterie@gmail.com / 06 84 75 61 52.

Toute commande passée à Petra Poterie implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objets et Produits

Petra Poterie propose des objets de vaisselle et de décoration en grès et porcelaine, entièrement réalisés à la main. Chaque pièce est unique, pouvant présenter des variations et "imperfections" caractéristiques du travail artisanal. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

2. Commandes

Toute commande passée auprès de Petra Poterie implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Les commandes se font via la page contact du site ou par email à petrapoterie@gmail.com.

Le client doit suivre les étapes de commande indiquées pour valider son achat. Après validation, une confirmation sera envoyée par email incluant un récapitulatif de la commande.

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.

3. Délais de fabrication et de livraison

• Fabrication : 6 à 8 semaines pour une commande de 1 à 10 pièces. Pour des commandes plus importantes, le délai sera évalué au cas par cas.
• Expédition : 6 à 10 jours ouvrés après finalisation de la commande.
• Livraison : Disponible uniquement en France métropolitaine via Mondial Relay ou Colissimo. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison et seront indiqués avant validation de la commande.

4. Prix et Paiement

Les prix indiqués sont nets (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

Méthodes de paiement acceptées : carte bancaire et PayPal. Le paiement complet est exigé à la commande.

5. Retours et Réclamations

• Les retours postaux ne sont pas autorisés. Seule une remise en main propre à l’atelier (2 rue de Dompaire, 88150 Mazeley) est possible sous 14 jours après réception du produit, sur rendez-vous.
• Colis endommagés : En cas de dommage lors du transport, refusez le colis ou rapportez-le au point relais avec une plainte auprès du transporteur avant de l’ouvrir. Un colis ouvert ne pourra être indemnisé ni remboursé.
• Produits défectueux : Pour tout produit présentant un défaut, contactez petrapoterie@gmail.com avec une photo du produit. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lors de la réception physique des produits.

6. Entretien et Responsabilité

Les pièces doivent être lavées à la main.

• Ne pas utiliser de lave-vaisselle pour les pièces contenant des dorures.
• Ne pas utiliser de micro-ondes pour éviter toute étincelle.

Petra Poterie décline toute responsabilité en cas de mauvais usage ou entretien des produits après réception.

7. Annulation de commande

Les commandes sont fermes et définitives. Aucun droit d'annulation ne peut être exercé.

8. Propriété intellectuelle

Toutes les créations, photos et contenus du site Petra Poterie sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite préalable de Petra Poterie, est strictement interdite.

9. Cas de force majeure

Petra Poterie ne saurait être tenue responsable en cas d’événements imprévisibles ou extérieurs perturbant l’exécution des obligations (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, interruption des transports, etc.).

10. Litiges et Médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter Petra Poterie par email (petrapoterie@gmail.com) pour trouver une solution amiable.

Les parties s’efforceront de résoudre le litige à l’amiable avant toute action en justice. À défaut d’accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

11. Protection des données personnelles

Les informations recueillies sur le site lors de la commande sont nécessaires pour le traitement et l’expédition des commandes. Ces données sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données en contactant petrapoterie@gmail.com.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant de recourir aux tribunaux compétents.